Módulo Análisis económico, comunicación y RRHH

(Para odontólogos propietarios, directores y gerentes)

I – Plan de Comunicación

• ¿Cuál es el papel del doctor y del propietario en la estrategia de comunicación con el paciente?
• ¿Cómo mejorar la comunicación sin mercantilizar la odontología?
• ¿Cómo aumentar la Aceptación de Tratamientos?
• Protocolo de primera vista ¿Qué podemos hacer para superar las expectativas de nuestros pacientes?
• ¿Cómo potenciamos nuestro Valor Diferencial?
• Pacientes 2.0 ¿Qué cualidades de la clínica, son importantes para el paciente?
• ¿Cuál es el Futuro de la Odontología y donde encontrar el éxito?
• ¿Cuál es el Punto de Equilibrio entre la gestión económica y la gestión sanitaria?
• ¿Cómo debemos atender al paciente que va de “ruta dental”
• Tratamientos de alto coste, ¿Cómo afrontarlos?
• ¿Cómo plantear las formas de pago?

II – Análisis económico

• Tipos de costes y su influencia sobre los beneficios
• ¿Dónde deberían estar mis gastos? Parámetros Ideales de distribución del gasto.
• ¿Cuánto debería gastar porcentualmente en Laboratorio?
• ¿Cuánto debería gastar porcentualmente en Depósitos Dentales?
• ¿Cuánto debería gastar porcentualmente en Personal?
• ¿Cuánto debería gastar porcentualmente en Gastos Generales?
• Aprendizaje del concepto “Punto de Equilibrio” en la economía de mi clínica.
• ¿Cuál es mi coste por hora de gabinete y como lo calculo?
• ¿Cuánto puedo gastarme en nuevas inversiones en mi clínica?
• ¿Tengo los precios adecuados? ¿Cómo se calculan los costes reales de cada tratamiento?

III – Recursos Humanos

• Selección de personal ¿Donde y como busco cada perfil?
• ¿Qué debería buscar en un candidato para acertar con la incorporación?
• ¿Cómo debo hacer un entrevista y que tipo de proceso es el ideal?
• ¿Cómo puedo dar a mis colaboradores la mejor oferta? ¿Qué buscan nuestros colaboradores de nosotros?
• ¿Cómo se diseña un plan de carrera para mis colaboradores?
• ¿Sueldos fijos y variables? ¿Qué es mejor? ¿Cómo los calculo?
• ¿Qué es un plan de incentivos? ¿Es bueno para la clínica y para el trabajador?
• ¿Cómo debo marcar los objetivos del plan de incentivos y del plan de carrera?
• ¿Cómo puedo evaluar el rendimiento de mis colaboradores? ¿Qué es una evaluación por competencias y como se hace?
• Conceptos básicos de organización de clinica protocolos de trabajo y reparto de tareas.

Módulo comunicación con el paciente y fidelización

I – Comunicación con el paciente

• ¿Cuál es el papel del equipo en la comunicación con los pacientes?
• ¿Cómo mejorar la comunicación sin mercantilizar la odontología?
• ¿Cómo aumentar la Aceptación de Tratamientos?
• ¿Qué valora un paciente cuando acude a una clínica?
• ¿Cómo potenciamos nuestro Valor Diferencial?
• Protocolo de primera visita ¿Qué podemos hacer para superar las expectativas de nuestros pacientes.
• ¿Cómo debemos atender al paciente que va de “ruta dental”?
• ¿Tratamientos de alto coste, ¿Cómo afrontarlos? ¿Cómo plantear las formas de pago
• ¿Qué hago cuando me plantean dificultades o problemas para realizarse los tratamientos?
• ¿Qué herramientas fáciles, rápidas y eficaces puedo usar para hacer seguimiento de todos mis pacientes?

II – Fidelización

• Protocolo de ÚLTIMA VISITA, ¿Qué hacemos para fidelizar al terminar los tratamientos de nuestros pacientes?
• Si un paciente quiere Financiación, ¿que oferta existe?, ¿cual es la mejor?, ¿en que casos usar cada financiera? ¿Cómo puedo controlar lo que pasa con todos y cada uno de mis pacientes?
• ¿Puedo tener un informe de mi clínica todos los meses sin dedicar mas demasiado tiempo para su elaboración?
• Aprendizaje practico para el uso y manejo de la herramienta de seguimiento e informe de clínica.

Módulo agenda y protocolo

I – Agenda: Gestión del Tiempo

• ¿Qué solicitan los doctores de una buena recepcionista? Como lograr el equilibrio entre el exceso de pacientes y la aparición de huecos o vacíos en agenda.
• ¿Quién es el único responsable de la gestión de la agenda? Como afecta la duración de los tratamientos, las especialidades, el horario y la periodicidad.
• ¿Qué es la periodicidad de los tratamientos y como afecta al colapso de una agenda?
• ¿Qué es la periodicidad de los tratamientos y como afecta al colapso de una agenda?
• ¿Cuál es el mejor método para evitar los colapsos de agenda?
• ¿Cómo se plantean las citas con los pacientes? Dar valor al especialista y gestionar horarios ideales
• ¿Puedo evitar los pacientes que fallan a sus citas? ¿Qué hacemos con los pacientes que no acuden a su cita?
• ¿Por qué te dice tu equipo “no tengo tiempo para llamar a los pacientes”?
• ¿Cuántos pacientes se pierden en mi clínica al mes?
• Perdida Neta Huecos en las agendas, ¿Cómo resolverlos?
• ¿Qué diferencia hay de un hueco a corto plazo de uno a medio plazo?
• ¿Es posible tener tiempo de espera igual a cero? ¿Cómo se logra?
• ¿Cuál es el mejor método de gestión de Urgencias?
• ¿Existen herramientas de control de agenda?

II – Organización: Protocolos

• ¿Cómo evitar que tu equipo “pasee” por la clínica sin sentido?
• Planificación de Tareas según horarios de trabajo ¿Todas deben hacer todas las tareas o deben especializarse?
• ¿Cómo puedo ahorrar tiempo de las tareas externas al gabinete? Concentración de tareas como mejora de productividad en clínica.
• ¿Es posible no dedicar demasiado tiempo a pedidos o laboratorio?
• ¿Cómo lograr que nunca falte material ni en la clínica ni en el gabinete? ¿Y ahorrar dinero?
• Protocolo de Almacén, Pedidos y Reposición de Materiales.
• ¿Cómo lograr que los trabajos de laboratorio estén el día de la cita del paciente?
• Protocolo de Laboratorio Sistemas de doble comprobación.
• ¿Es posible llevar a la práctica todas las buenas ideas de organización? ¿Cómo?
• ¿Cómo crear mi cuadro de mando en la clínica?
• ¿Quién es el mejor para cada tarea? Protocolos de Clínica y el plan de acción para su implantación.